Reconocer la diversidad, comprender las particularidades y brindar una atención respetuosa e incluyente son acciones que fortalecen el servicio que prestamos al talento humano del Distrito y a la ciudadanía.
En cada interacción hay una oportunidad para escuchar, comprender y reconocer a la persona que tenemos al frente. Por eso, el equipo del Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital – DASCD, continúa fortaleciendo pautas de atención con enfoque diferencial, tanto en el relacionamiento con el talento humano de las entidades y organismos distritales como en la atención a la ciudadanía.
Esta mirada reconoce que Bogotá es una ciudad diversa y que cada persona tiene características, experiencias, identidades y necesidades particulares. Por ello, la atención debe brindarse desde el respeto por los derechos y la dignidad de todas las personas, incluyendo a personas mayores, personas con discapacidad, sectores sociales LGBTI, comunidades étnicas, personas víctimas del conflicto armado, población migrante, refugiada y retornada, personas campesinas y campesinos, entre otras.
Una atención con enfoque diferencial comienza por reconocer las particularidades individuales y utilizar un lenguaje que respete la identidad de género, la orientación sexual, la pertenencia étnico-racial y la condición de discapacidad de cada persona.
También implica promover un lenguaje claro e incluyente en las comunicaciones, los canales y espacios de atención, la entrega de información, la simplificación de trámites y los escenarios de participación ciudadana y rendición de cuentas.
Llamar a cada persona por el nombre que suministre para la atención es una forma sencilla y significativa de reconocer su identidad.
Por ello, en nuestras interacciones debemos utilizar el nombre indicado por la persona, evitando apodos, títulos informales o nombres que no correspondan con la manera en que solicita ser llamada, especialmente en la atención a personas trans.
La diversidad no siempre es visible. Por eso, una atención respetuosa también significa evitar asumir características como la pertenencia étnica, el género, la nacionalidad, la edad o una condición de discapacidad a partir de la apariencia.
Escuchar y respetar la manera en que cada persona se reconoce nos permite brindar una atención más pertinente y cercana, sin estereotipos ni prejuicios.
Cada interacción contribuye a la experiencia de atención. Por eso, es importante mantener siempre un trato respetuoso, evitando expresiones, gestos o comentarios que puedan generar incomodidad, discriminación o juicios frente a la apariencia, vestimenta, formas de expresión, prácticas familiares o características de las personas.
De la misma manera, una comunicación cercana debe conservar el respeto por la autonomía de cada persona, evitando diminutivos o expresiones condescendientes, paternalistas o infantilizadoras.
Estas pautas hacen parte de una invitación a seguir fortaleciendo las buenas prácticas que acompañan nuestra labor y a reconocer que cada encuentro con el talento humano del Distrito y con la ciudadanía es una oportunidad para construir confianza y ofrecer un servicio cada vez más cercano, respetuoso e incluyente.
Porque comprender, respetar y reconocer la diversidad también es una manera de servir mejor a Bogotá.
