Al Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital - DASCD - desde el mes de mayo se integró la plataforma SIGA, este es un sistema de información para la gestión electrónica documental, por medio del cual se realiza también la atención de todas las solicitudes y radicaciones de peticiones por parte de los servidores, servidoras, contratistas y la ciudadanía en general. Es por eso que esta herramienta se integra con los canales de atención ya dispuestos, como lo son la “Ventanilla Virtual” y “Bogotá te escucha”.
¡En el DASCD cambiamos para mejorar!
El DASCD realizó el correspondiente empalme entre la Ventanilla Virtual y el sistema de gestión documental “SIGA”, al acceder a este desde el portal web, se observará la posibilidad de generar, consultar y/o radicar las peticiones, quejas, reclamos y/o solicitudes (PQRS), canal de atención “Bogotá te escucha. De igual manera, a través del canal de Bogotá te escucha dispuesto por parte de la Alcaldía Mayor, se establecerá una conexión directa con SIGA para que de esta manera la ciudadanía en general pueda consultar desde allí las peticiones realizadas o la creación de las mismas.
La integración permitirá que de manera automática se registren todos los requerimientos de los ciudadanos que estén clasificados dentro de las topologías que aplican para atención al ciudadano (Derechos de petición, tutelas, solicitud de información pública, entre otros). Una vez que se registren estas solicitudes en SIGA por cualquiera de los canales habilitados por el DASCD (página web, ventanilla virtual, correo o radicación física) esto se registrará de manera sistemática en la plataforma de Bogotá te escucha, evitando así que este proceso se realice de manera manual. Se tiene estimado que esta integración estará disponible a finales del mes de junio del presente año.
